“電梯哥，請到候車大廳，有重點旅客需要幫扶。”介休車務段平遙古城站的站長李江海接到手持電臺的匯報，立即帶領一名工作人員迅速趕到大廳，經過雙人扶、輪椅推、電梯護、專人接等程序，5分鐘就將該旅客順利送到站臺候車，整個過程不慌不忙，熟練有序。

電梯是旅客乘降經常使用的設備，李江海在日常工作中專門針對電梯的維保管理、重點旅客乘降細心琢磨，總結出了一套實用管用的方法，于是被人稱為“電梯哥”。

電梯保養環節疏漏是導致故障的重要原因之一，為了便于記憶和操作，他總結出“一關機、二剔污、三清掃、四擦拭、五涂油、六確認、七開機”的7步保養順口溜，有效杜絕了因保養程序疏漏而導致的電梯故障。時不時會遇到有旅客整條傷腿打了石膏，另一條腿要有專人保護，直挺無法下蹲，輪椅坐不上，擔架躺不上，到了扶梯口就是上不去的情況，“電梯哥”摸索出了“傷者前方扶人肩，后腰有人雙手扶”的“二加一”漢堡式乘梯法，極大緩解了重點旅客的乘降困難。

“旅客有需要，我們有服務”，這是“電梯哥”常說的一句話，正是他細心用心的服務，讓旅客出行體驗更美好。（杜軼俊）